Términos y Condiciones

Conforme al literal a) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el proveedor que ofrece productos mediante comercio electrónico debe informar de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada su identidad. De conformidad con lo anterior:

• Nombre o razón social: Kronio Market.
• NIT: 000.000.000-0.
• Dirección de notificación judicial: Bogotá, D.C., Colombia.
• Teléfono: +57 (1) 555-1234.
• Correo electrónico: kroniomarket@gmail.com.

La entrega o distribución de productos con descuento, rebaja o con carácter promocional está sujeta a las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011.

Estos términos y condiciones regulan la relación entre Kronio Market y los consumidores que utilizan nuestro sitio de comercio electrónico. Al momento de confirmar una compra, usted acepta de manera expresa e inequívoca las condiciones generales del contrato (artículo 48 de la Ley 1480 de 2011), dejando constancia de la aceptación mediante el registro de su transacción.

La Tienda se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor después de su publicación en el sitio y no afectarán las órdenes ya confirmadas. Le recomendamos revisar periódicamente esta página.

De acuerdo con el literal b) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, suministramos información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos ofrecidos, incluyendo características, materiales, usos, restricciones de uso y cuidado, propiedades y calidad, de forma que el consumidor pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto.

Las imágenes son de carácter ilustrativo. Hacemos esfuerzos razonables por mostrar descripciones y fotografías precisas, pero los colores y detalles pueden variar según las condiciones de cada pantalla.

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos, costos y gastos necesarios para adquirir el producto. En caso de aplicarse gastos de envío, estos se informan de forma separada y clara antes de finalizar la transacción (literal c) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011).

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán las órdenes ya confirmadas. En caso de error manifiesto en el precio publicado, la Tienda podrá cancelar la orden y devolver la totalidad del dinero pagado.

Antes de finalizar la transacción, le presentamos un resumen del pedido con la descripción completa de los bienes, el precio individual de cada uno, el precio total y, de ser aplicable, los costos de envío. Usted puede verificar, modificar o cancelar la transacción antes de concluirla. La aceptación de la transacción es expresa, inequívoca y verificable.

Concluida la transacción, le remitimos a más tardar el día calendario siguiente un acuse de recibo del pedido con la información del tiempo de entrega, precio exacto, impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. También recibirá el número de seguimiento de su orden una vez sea despachada.

El método de pago disponible en la Tienda es el pago contra entrega: usted paga el valor del pedido en efectivo en el momento en que recibe sus productos.

• Pago contra entrega (efectivo): se cancela la totalidad del pedido, incluidos los gastos de envío, directamente al transportador al momento de la entrega. No se requiere ningún pago anticipado para realizar la compra.

Por la naturaleza de este método de pago, no procesamos pagos con tarjetas o plataformas de pago en línea, y tampoco almacenamos datos de medios de pago en nuestros servidores.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. El plazo de entrega se informa de manera previa a la finalización de la transacción. A falta de plazo pactado, el pedido será entregado a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de su pedido, de conformidad con el literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

Si la entrega supera el plazo pactado o los treinta (30) días calendario, o si el producto adquirido no se encuentra disponible, usted podrá resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin retención o descuento alguno, en un plazo máximo de quince (15) días calendario conforme a la Ley 2439 de 2024.

Es responsabilidad del comprador suministrar una dirección de envío correcta y completa. Los costos de reenvío por dirección incorrecta o por no recepción del pedido en los términos pactados serán asumidos por el comprador.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia o a través de medios electrónicos se entenderá pactado el derecho de retracto. En caso de ejercerlo, se resolverá el contrato y le reintegraremos el dinero que haya pagado:

• El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, con todos sus empaques y accesorios.
• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán cubiertos por usted, salvo que el defecto corresponda a la calidad o idoneidad del producto.
• La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho, sin retenciones ni descuentos, directamente sobre el medio de pago utilizado o el medio acordado (Ley 2439 de 2024). La información de las opciones disponibles le será comunicada de forma clara y detallada.

Se exceptúa del derecho de retracto, conforme a la ley, los siguientes casos:

• Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con su acuerdo.
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos perecederos.
• Productos de uso personal de carácter higiénico cuyo sello haya sido retirado.
• Productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que no puedan ser controladas por el proveedor.

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, que obliga al productor y al proveedor a responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos.

• Plazo: la garantía empieza a correr desde la entrega del producto al consumidor. De no indicarse un término específico, la garantía es de un (1) año para productos nuevos y el término de la fecha de expiración para productos perecederos.
• Cobertura: reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, incluyendo su transporte de ser necesario y el suministro oportuno de repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011).
• No cubre: daños por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

Para hacer efectiva la garantía, debe presentar la factura o comprobante de compra y describir el defecto. Ante los consumidores, la responsabilidad recae solidariamente en productores y proveedores (artículo 10 de la Ley 1480 de 2011).

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al procedimiento del Decreto 587 de 2016, usted puede solicitar la reversión del cargo realizado cuando la transacción se haya efectuado mediante fraude, el producto no haya sido entregado, no corresponda a lo ofrecido o haya sido devuelto.

Para gestionar su solicitud, contáctenos a través de los canales de atención mencionados en la sección 12 y consigne los soportes correspondientes. La Tienda orientará el proceso hasta su solución y le devolverá las sumas pagadas por el medio acordado dentro de los plazos legales.

Atendemos solicitudes de cambio o devolución dentro de los plazos legales. Si el producto presenta defecto de calidad o no corresponde a lo solicitado, cubriremos los costos de transporte de la devolución conforme a la garantía legal. En cualquier otro caso, se aplican los términos del derecho de retracto descritos en la sección 8.

El producto debe devolverse en su estado original, sin uso indebido y con la totalidad de sus empaques, accesorios y la factura de compra.

De conformidad con el literal g) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, ponemos a su disposición canales de fácil acceso que garantizan la orientación y asistencia a los consumidores y la trazabilidad de las reclamaciones presentadas. Cada petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS) genera un número de radicado con fecha y hora, y un mecanismo de seguimiento.

• Correo electrónico: kroniomarket@gmail.com
• Teléfono: +57 (1) 555-1234
• Dirección: Bogotá, D.C., Colombia

También puede acudir directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección al consumidor, en www.sic.gov.co.

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, iconos, software y código, son propiedad de Kronio Market o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

En la medida máxima permitida por la ley colombiana, la Tienda no será responsable por daños indirectos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar la plataforma. Nuestra responsabilidad frente al consumidor se rige por las normas de protección al consumidor y no excluye las garantías y derechos que le asisten por mandato legal.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), su normativa reglamentaria y las normas que las modifiquen o adicionen, incluida la Ley 2439 de 2024. Las controversias serán conocidas por las autoridades competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., sin perjuicio de las facultades jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para cualquier pregunta, queja o solicitud relacionada con estos términos, contáctenos a través de los canales indicados en la sección 12. También puede consultar nuestra Política de Privacidad en /privacidad.